德州市行政执法投诉办法
山东省德州市人民政府
德州市人民政府令
第１号
《德州市行政执法投诉办法》业经市政府批准，现予发布施行。
市长
二○○一年七月三日
德州市行政执法投诉办法
第一条 为了监督行政执法机关和行政执法人员的执法活动，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进依法行政，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称行政执法投诉是指公民、法人或者其他组织对行政执法机关或者行政执法人员在行政执法过程中的违法、不当行为，向市、县(市、区)人民政府或者市人民政府有关行政机关提出举报和投诉。
第三条 市、县(市、区)人民政府和市人民政府各行政执法机关建立行政执法投诉制度，投诉电话号码向社会公开。行政执法投诉工作由市、县(市、区)人民政府法制机构和市人民政府各行政机关法制机构具体承办。
第四条 公民、法人和其他组织可以通过电话、来信、来访等方式投诉。行政执法投诉应有明确的投诉对象，投诉内容应当客观、真实。
第五条 市、县(市、区)人民政府和市人民政府各行政机关应当依法维护投诉者的合法权益，不得将检举材料转给被检举人的单位和个人，不得歧视、刁难和打击报复投诉者。
第六条 公民、法人或者其他组织认为行政机关及其执法人员有下列行为之一的，可以进行投诉:
(一)认为行政机关作出的罚款、没收非法所得、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照等行政处罚行为不合法或不适当的；
(二)认为行政机关作出的查封、扣押、冻结财产等行政强制措施不合法或不适当的；
(三)认为行政机关作出的有关许可证、执照等证书变更、中止、撤销的决定不合法或不适当的；
(四)认为符合法定条件、申请行政机关颁发许可证、执照等证书，或者申请行政机关审核、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；
(五)投诉人申请行政机关履行法定职责，行政机关没有依法履行的；
(六)法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。
第七条 市、县(市、区)人民政府和市人民政府各行政机关应当按照各自的职责权限受理投诉案件。投诉内容属于行政复议或者行政诉讼受案范围的，应当告知当事人向有管辖权的行政机关申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼，投诉内容不属于受理范围的应向投诉者说明情况。
第八条 市、县(市、区)人民政府和市人民政府各行政机关受理投诉案件后，应当认真组织调查处理。投诉者要求答复的，承办机关应及时将查处结果告知投诉者。
第九条 市、县(市、区)人民政府查处投诉案件，有权调阅被投诉机关的行政执法文书和其他资料，有权向行政执法人员调查有关行政执法活动情况。被投诉行政机关或者行政执法人员应当如实反映执法情况，提供有关资料。
第十条 市、县(市、区)人民政府和市人民政府各行政机关对查证的违法行为，应当责令改正，并可给予行政处分；情节严重，需要追究刑事责任的，移送司法机关依法追究刑事责任。
第十一条 市、县(市、区)人民政府需要交下级人民政府或行政机关查处的投诉案件，应当填写《行政执法投诉案件交办通知单》。接受交办投诉案件的行政机关，应当认真组织查处，在规定期限内将《行政执法投诉案件办理结果汇报单》报交办行政机关。
第十二条 市、县(市、区)人民政府对政府各行政机关无正当理由拒绝受理或者受理后不进行查处的，给予通报批评，并可以追究行政机关负责人、法制机构负责人的行政责任。
第十三条 投诉人捏造和歪曲事实，诬告陷害他人的，追究其相应的法律责任。
第十四条 本办法由德州市人民政府法制办公室负责解释。
第十五条 本办法自发布之日起施行。
市人民政府关于印发武汉市市长质量奖评定管理办法的通知
湖北省武汉市人民政府
市人民政府关于印发武汉市市长质量奖评定管理办法的通知
各区人民政府，市人民政府各部门：
经研究，现将《武汉市市长质量奖评定管理办法》印发给你们，请遵照执行。
二０一０年五月十六日
武汉市市长质量奖评定管理办法
第一章 总则
第一条 为引导和激励广大企业或者组织追求卓越的质量经营，提升企业或者组织核心竞争力和城市竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》和《省人民政府关于印发〈湖北省长江质量奖管理规定〉的通知》（鄂政发〔2009〕37号）等有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本市市长质量奖的评定及其管理适用本办法。
本办法所称市长质量奖是市人民政府设立的最高质量荣誉，主要授予本市具有法人资格，有广泛的社会知名度与影响力，实施卓越绩效管理模式，质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位，对本市经济发展贡献突出，并取得显著经济和社会效益的企业或者组织。
第三条 市长质量奖评定工作坚持企业或者组织自愿申报，科学、公正、公平、公开，不向企业或者组织收费，不增加企业或者组织负担的原则。
第四条 市长质量奖每年评定1次，每次奖励的企业或者组织总数不超过2家。
首次获得市长质量奖称号的企业或者组织由市人民政府奖励50万元，奖励经费由市财政统一安排。
第五条 市长质量奖的评定和管理经费列入市质量技术监督部门的部门预算。
第二章 组织管理
第六条 市质量振兴委员会负责市长质量奖的评定工作。市质量振兴委员会办公室（以下简称市质量振兴办公室）设在市质量技术监督部门，承担日常具体工作。
第七条 市质量振兴委员会的主要职责是：
（一）制定市长质量奖评审工作规范；
（二）组织、指导、监督市长质量奖评定活动；
（三）建立评审专家库；
（四）确定拟获奖企业或者组织名单；
（五）研究决定评定过程中的其他重大事项。
市质量振兴办公室的主要职责是：
（一）拟订年度工作计划和各项工作规范；
（二）组织申报受理、资格审查和评审工作；
（三）调查申报及获奖企业或者组织的经营管理、履行社会责任等情况；
（四）提请市质量振兴委员会审议获奖企业或者组织候选名单；
（五）宣传、推广市长质量奖的有关工作；
（六）负责有关评定和管理的其他工作。
第八条 市质量振兴委员会建立市长质量奖评审专家库，每年根据工作需要从专家库中选择若干名（5人以上单数）专家，组成市长质量奖专家评审组。
评审专家应当具备以下条件：
（一）具有良好的职业道德；
（二）熟悉有关质量、经济、管理工作的法律、法规和标准，具有较高的理论素养；
（三）具有5年以上质量管理、专业技术工作经历，有丰富的质量管理实践经验；
（四）接受过质量管理方面相关知识的系统培训，熟悉并掌握卓越绩效模式的评审方法和技巧。
第九条 评审专家应当参加由市质量振兴办公室组织的培训，经考核合格领取市长质量奖评审员证书后，方可开展评审工作。
第三章申报和评定
第十条 企业或者组织申报市长质量奖，应当同时具备下列条件：
（一）在本市行政区域内登记注册，具有法人资格，并正常运行5年以上；
（二）符合国家产业、环保、质量等政策；
（三）已建立有效运行的质量管理体系或者相关行业管理体系，形成自我完善的质量改进机制；
（四）具有杰出的经营业绩或者社会贡献，近3年来主要经济、技术指标和质量管理处于国内同行业领先水平；
（五）近3年内未发生重大质量、生产安全、环境污染、公共卫生等事故，无重大用户（顾客）有效投诉；
（六）具有良好的诚信记录和社会声誉，近3年内参加市级及以上质量相关奖项评定活动无弄虚作假等违规行为，未受到行政和刑事处罚。
第十一条 市长质量奖的评定标准采用《卓越绩效评价准则》（即时采用最新标准）。评定标准总分为1000分。
第十二条 获得市长质量奖的企业或者组织的总评分不得低于600分（含600分），若当年申报企业或者组织的总评分均低于600分（不含600分），该奖项空缺。
第十三条 每年度组织市长质量奖评定时，市质量振兴办公室应当事先通过媒体公布本年度市长质量奖的申报起始和截止日期及工作安排。
第十四条 市长质量奖的评定程序和方法：
（一）申报。符合申报条件的企业或者组织，在自愿的基础上，应当如实填写《武汉市市长质量奖申报表》，提供相关证明材料，按照《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2004）进行自评，形成自评报告，在规定时间内报送市质量振兴办公室。
（二）资格审查。市质量振兴办公室对申报企业或者组织的条件和申报材料进行审查。审查结果应当书面告知申报企业或者组织，对不予受理的，应当说明理由。
（三）资料评审。由专家评审组对经资格审查合格的企业或者组织集中进行资料评审，并根据资料评审结果，确定进入现场评审的企业或者组织名单；对未通过资料评审的企业或者组织，交由市质量振兴办公室向其书面反馈评审结果。
（四）现场评审。专家评审组对通过资料评审的企业或者组织进行现场评审，并提出现场评审意见。
（五）综合评价。专家评审组对资料和现场评审情况进行综合评价，提出获奖企业或者组织候选名单。
（六）审议公示。市质量振兴办公室将获奖企业或者组织候选名单提交市质量振兴委员会全体会议审定，确定拟获奖名单，并通过新闻媒体向社会公示7天。公示有异议的，由市质量振兴委员会组织复核，经复核异议成立的，取消提名资格；公示无异议的，由市质量振兴委员会提请市人民政府审批。
（七）颁证发奖。经市人民政府批准后，以市人民政府名义表彰奖励获奖企业或者组织，由市长向获奖企业或者组织授予市长质量奖称号，颁发证书、奖杯和奖金。
第四章 管理和监督
第十五条 荣获市长质量奖称号的企业或者组织应当积极推广先进管理模式和成功经验，持续提升绩效管理水平，促进全市质量管理水平整体提高。
第十六条 荣获市长质量奖称号的企业或者组织应当每年向市质量振兴办公室报送当年的主要经营指标、质量指标和产品质量抽查等情况。市质量振兴办公室应当对报送的情况进行分析，发现可能影响质量管理的，及时提出指导意见并督促整改。
第十七条 荣获市长质量奖称号的企业或者组织对外宣传时应当注明获奖年度。获奖企业或者组织再次申报应当于获奖满5年以后。再次获奖的，授予证书、奖杯和称号，不给予奖金，不占当年授奖名额。
第十八条 弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖称号的企业或者组织，由市质量振兴办公室提请市质量振兴委员会讨论决定后，报市人民政府撤消其市长质量奖称号，追缴证书、奖杯和奖金，并向社会公告。
获奖后5年内出现重特大质量安全事故的企业或者组织不得继续利用市长质量奖称号进行对外宣传。
第十九条 任何单位和个人不得冒用市长质量奖称号，伪造相关证书和奖杯。
第二十条 参与市长质量奖评定工作的有关机构和人员，应当严格按照有关规定、程序进行评定及管理，保守企业的商业和技术秘密。
第二十一条 违反本办法规定的，由相关行政主管部门依照有关法律、法规、规章的规定处理；造成他人财产损失的，依法承担相应的法律责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五章 附则
第二十二条 本办法自2010年5月20日起施行，有效期为5年。
第二十三条 各区人民政府可依照本办法制定本区相应的质量奖励规定。
